Zásady vrátenia tovaru a peňazí

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Radovan nad rámec zákonnej lehoty poskytuje predĺženú 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru a peňazí. Lehota sa počíta odo dňa prevzatia zásielky kupujúcim. Pre zachovanie lehoty postačuje odoslanie oznámenia o odstúpení pred jej uplynutím.

Vrátenie tovaru je jednoduché a bez komplikácií. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Pre bezproblémové vybavenie žiadosti o vrátenie je potrebné splniť nasledujúce podmienky:

• Žiadosť o vrátenie musí byť doručená do 30 dní od prevzatia tovaru
• Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave a originálnom obale
• Priložte doklad o kúpe alebo číslo objednávky
• Produkt nesmie byť mechanicky poškodený kupujúcim

Otvorené alebo čiastočne spotrebované produkty je možné vrátiť v rámci 30-dňovej záruky spokojnosti. Kontaktujte nás a spoločne nájdeme riešenie.

Po obdržaní vráteného tovaru a overení jeho stavu vám vrátime celú zaplatenú sumu vrátane základných nákladov na doručenie. Peniaze vrátime do 14 pracovných dní odo dňa doručenia tovaru predávajúcemu.

Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná – na kreditnú/debetnú kartu alebo hotovosťou prostredníctvom poštovej poukážky. V prípade platby na dobierku kontaktujeme kupujúceho na zadaný telefón alebo e-mail pre zadanie bankového spojenia.

Ak ste obdržali poškodený, vadný alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás bezodkladne na e-mail [email protected]. Priložte fotografiu poškodenia a číslo objednávky. V takomto prípade hradíme náklady na vrátenie tovaru a zabezpečíme bezplatnú náhradu alebo plné vrátenie peňazí.

Pri poškodení obalu počas prepravy odporúčame túto skutočnosť zaznamenať priamo pri preberaní od kuriéra a ihneď nás informovať. Čím skôr nás kontaktujete, tým rýchlejšie vieme situáciu vyriešiť vo váš prospech.

Právo na vrátenie tovaru sa nevzťahuje na produkty, ktoré boli vyrobené na zákazku alebo personalizované podľa požiadaviek kupujúceho. Ďalej sa nevzťahuje na tovary, ktoré z hygienických dôvodov nemožno vrátiť po ich otvorení, ak bol ich ochranný obal porušený po dodaní.

V prípade pochybností o tom, či sa na váš prípad vzťahuje niektorá z výnimiek, nás kontaktujte pred odoslaním tovaru. Budeme vás ochotne informovať o postupe a možných riešeniach. Naším cieľom je vždy nájsť riešenie, s ktorým budete spokojní.

Pre uplatnenie vrátenia tovaru alebo peňazí nás kontaktujte prostredníctvom nasledujúcich možností. Náš zákaznícky tím je pripravený pomôcť vám s akýmikoľvek otázkami ohľadne vrátenia tovaru.

Na e-maily odpovedáme v pracovné dni do 24 hodín. Snažíme sa každú žiadosť vybaviť čo najrýchlejšie a s maximálnou ohľaduplnosťou voči kupujúcemu.